Odstoupení od smlouvy

Záruka vrácení peněz - odstoupení od smlouvy

Občas se stane, že vybraný výrobek nesplňuje naše očekávání. Netrefíme velikost, nelíbí se nám tvar anebo jen šperk nechceme. Pro tyto a mnohé další situace je zde možnost vrácení zboží, tzv. odstoupení od smlouvy.

 

Odstoupení v otázkách a odpovědích

Mohu zboží vrátit, pokud mi nevyhovuje? Ano, zboží lze vrátit do 14 dnů od zakoupení.

Jak se počítá lhůta 14 dnů? Lhůta pro odstoupení od smlouvy trvá 14 kalendářních dnů, nikoliv pracovních, a začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží spotřebitelem, např. převezmete-li si zboží v úterý, doba pro odstoupení se počítá od středy včetně.

Mohu zboží vrátit bez udání důvodu? Ano, zboží lze vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od zakoupení.

Na které zboží se nevztahuje právo na odstoupení od kupní smlouvy?
Ze zákona spotřebitel nemůže odstoupit zejména od smlouvy: o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele, například výroba prstenu na zakázku, úprava velikosti apod.

Jak a kde mám zboží vrátit? Osobně v kamenné prodejně nebo poštou na adresu Weiniger, s.r.o. oddělení reklamací, Zámecká 8/169, 70200 Ostrava-Moravská Ostrava.

Jak dlouho budete řešit odstoupení? Odstoupení od smlouvy řešíme v co nejkratším termínu. Běžně jde o jednotky dní.

Kdy dostanu peníze? Peníze se snažíme vrátit v co nejkratším termínu, běžně během 24-48 hodin, nejpozději do 14 dnů od přijetí zboží a odstoupení od smlouvy.

Lze odstoupení urychlit? Není v našem zájmu nijak prodlužovat vyřízení celého procesu, nicméně urychlení možné není.

V jakém stavu musí být zboží? Zboží musí být v originálním obalu (krabička) a nepoškozené.

Mohu zboží zaslat na dobírku? Zboží se zásadně zasílá cenným psaním, zásilky na dobírku nebudou přijaty.

Musím balík pojistit? Ano, doporučujeme zboží pojistit na cenu za kterou jste zboží zakoupili.

Co vše mám poslat? Zboží, krabičku, přiložené dárky nebo příslušenství (čisticí materiál apod.), doklad (paragon nebo fakturu), písemné odstoupení od smlouvy.

Ke zboží jsem obdržel dárek/y, mám je taky vrátit? Ano, při odstoupení od smlouvy se ruší také darovací smlouva.

Jakou částku mi vrátíte? Vrátíme Vám peníze za zboží a zaplacené poštovné.

Kdo zaplatí poštovné? Náklady na odeslání vráceného zboží nese zákazník.

Podrobnosti týkající se odstoupení od kupní smlouvy včetně zákonných ustanovení jsou detailně popsány v Obchodních podmínkách, bod 4.1. až 4.4.

 

 

Přihlaste se prosím znovu

Omlouváme se, ale Váš CSRF token pravděpodobně vypršel. Abychom mohli udržet Vaši bezpečnost na co největší úrovni potřebujeme, abyste se znovu přihlásili.

Děkujeme za pochopení.

Přihlášení